10月中旬，為了做好單寬帶用戶到期續(xù)費工作，中國聯(lián)通湖北荊州分公司客戶服務(wù)部組織開展了寬帶到期用戶的集中回訪工作。為了提高工作效率，本次使用了智能AI星空機器人進(jìn)行電話回訪。

客戶服務(wù)部用戶經(jīng)營中心設(shè)計好回訪腳本并導(dǎo)入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中，智能AI星空機器人按照預(yù)定的時間發(fā)起外呼，外呼過程中，星空機器人會根據(jù)用戶的回復(fù)模糊匹配至相應(yīng)的話術(shù)腳本，從而完成與用戶的交互過程，完成外呼回訪。從10月21日至10月23日，智能AI星空機器人共回訪11月單寬帶到期1515戶，其中呼叫成功816次（有效回訪620戶），截至26日續(xù)費243戶，外呼接通率、成功率、續(xù)費率等均高于人工回訪。

后期，中國聯(lián)通荊州分公司將繼續(xù)使用智能AI星空機器人開展用戶經(jīng)營相關(guān)回訪工作，提升工作效率，促進(jìn)用戶經(jīng)營工作開展。

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