以往業(yè)務(wù)支撐依靠大量的人力，流程煩瑣且問題得不到及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員配備的情況下，傳統(tǒng)的支撐模式已無法滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐的需求。近日，安徽移動宿州分公司以微信為介質(zhì)，利用python開發(fā)語言，結(jié)合大數(shù)據(jù)思想，創(chuàng)新構(gòu)建AI模式下的業(yè)務(wù)支撐智能應(yīng)答體系。

經(jīng)引入智能應(yīng)答系統(tǒng)后，一線人員遇到問題后可隨時(shí)隨地咨詢，并且得到快速有效的答復(fù)，有效降低了客戶等待時(shí)長，節(jié)省了人力。同時(shí)以微信為介質(zhì)，無須安裝其他軟件，無論何時(shí)何地，均可提供7×24小時(shí)全天候的服務(wù)支撐。

該系統(tǒng)自去年9月完成開發(fā)并在全市推廣以來，電子流、事件工單等各類投訴呈逐漸下降趨勢，投訴處理語料庫由原先的210條擴(kuò)充到了550條 ，每天工單量由130條/天降到85條/天左右，降低34.6%。

繼續(xù)閱讀：

星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時(shí)溝通與處理。！：首頁 > 星空人工智能產(chǎn)業(yè) > 智能物聯(lián) » 宿州移動創(chuàng)新構(gòu)建AI模式下的業(yè)務(wù)支撐智能應(yīng)答體系