日前，為全面加快VoLTE商用普及、持續(xù)提升用戶感知、加快普通語音向高清語音遷轉(zhuǎn)，中國電信全渠道多方式推進VoLTE規(guī)模商用。截至9月底，VoLTE功能開戶累計1.43億戶，在網(wǎng)VoLTE終端用戶開通率達96%。
為全面保障VoLTE功能開戶，中國電信多措并舉，深入落實各項措施。一是做好與VoLTE功能互斥業(yè)務的全面清查工作。自上而下層層核查互斥業(yè)務清單，對于實際不互斥的業(yè)務徹底清除互斥關(guān)系；對于存在互斥的業(yè)務，通過各專業(yè)系統(tǒng)改造業(yè)務流程，默認提示用戶取消互斥業(yè)務；對于無法清除互斥關(guān)系的業(yè)務，告知意向用戶具體的開戶操作流程。二是做好一線渠道宣傳引導、受理開通。線上線下所有新入網(wǎng)渠道，默認開通VoLTE功能。
同步對營業(yè)員、客服等一線員工加強培訓宣貫，將輔導開戶作為輔導入網(wǎng)的標準流程。三是做好與5G、“謝絕來電”等新業(yè)務的協(xié)同開通。用戶購買5G終端或激活5G開機提醒時，以及在“謝絕來電”業(yè)務用戶自助和營業(yè)廳開通時，設置系統(tǒng)核查是否訂購，并統(tǒng)一開通。四是做好線上線下的觸點營銷。制定并優(yōu)化宣傳文案，持續(xù)對識別為自動開通VoLTE功能用戶發(fā)送短信提醒；利用各省（區(qū)、市）自有渠道對存量用戶定期進行VoLTE功能的宣傳曝光。五是做好網(wǎng)絡支撐保障。加快網(wǎng)絡識別終端自動開通VoLTE功能涉及的網(wǎng)絡升級等聯(lián)調(diào)測試，確保功能完善、使用流暢。
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